Sous quel délai ma demande de remboursement sera-t-elle traitée ?
Après réception par nos services de votre demande de remboursement, accompagnée des billets et des informations nécessaires au remboursement, le traitement de votre demande suite à l’annulation d’un événement prendra environ 4 semaines.
Veuillez noter que certains facteurs extérieurs peuvent retarder la réception de votre remboursement tels que :
• Le délai légal de conservation des données sur les transactions bancaires
• La validité de la carte de paiement utilisée lors de l’achat
• La mise à jour de vos informations bancaires ou l’envoi d’un RIB si nécessaire
• Le délai de vérification ou de traitement des virements bancaires
• Des erreurs dans l’adresse fournie à laquelle le chèque de remboursement est adressé…
Si votre remboursement n’est pas effectué après ce délai, nous vous encourageons à utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site pour signaler la situation.
Nous vous remercions d’éviter de solliciter nos équipes dans l’intervalle pour éviter un volume de demandes qui pourrait ralentir notre capacité à traiter les remboursements efficacement.
Où retrouver le remboursement sur votre relevé bancaire ?
En règle générale, le remboursement est crédité sur votre compte à la date à laquelle votre banque reçoit les fonds.
Toutefois certains établissements bancaires peuvent créditer le montant du remboursement à la date initiale d’achat des billets. Si vous ne voyez pas apparaitre le remboursement sur votre compte, nous vous conseillons de vérifier le relevé bancaire de la date d’achat des billets pour vous assurer qu’il a bien été effectué
Nous vous invitons également à consulter votre compte bancaire depuis un ordinateur car certains remboursements plus anciens peuvent ne pas être affichés dans toutes les applications mobiles bancaires.